ShakeSphereは全製品に12ヶ月の保証を提供しています。保証を有効にして申請するには、以下のフォームにご記入いただくだけです。購入証明書のご提示が必要です。

以下の購入証明を受け付けます:

• 1.

  オンライン注文番号

• 2.

  店頭レシート

なお、正規の販売代理店や第三者店舗で購入された場合でも保証は有効です

当社の保証は、製造上の欠陥や不具合（シールの漏れなど）を対象としています。偶発的な損傷（製品を床に落とした場合など）や、製造に関連しない行為によって生じた損傷は保証の対象外となります。

商品に欠陥が見つかった場合、実際に欠陥があることを確認次第、直ちに交換いたします。ただし、欠陥の有無を確認するため、検査のため商品を当社までご返送いただく場合がございます。 商品の送料は、発送者様のご負担となります。

ほとんどの場合、写真やビデオがあれば製品に製造上の欠陥があるかどうかを十分に判断でき、交換の対象となります。

製品に欠陥があると思われる場合の交換手順は次のとおりです:

• 1.

  購入証明書をデジタル形式で入手してください。デジタルレシートをお持ちでない場合は、写真を撮ってください。

• 2.

  顧客連絡フォームをご利用ください。

• 3.

  購入証明と不具合の画像/ビデオのファイルをアップロードしてください。

• 4.

  製品の問題点を詳しく説明する短い文章を書いてください

• 5.

  交換品を発送するための最適な郵送先住所（郵便番号・建物名含む）を記入してください。

• 6.

  メールを送信し、カスタマー サービス チームからの返信をお待ちください。

• 7.

  お客様のメールを確認し、ご請求の根拠となる追加の証拠が必要かどうかを判断いたします。追加の証拠が必要な場合は、不具合のある製品を送付していただくための指示をお送りいたします。

• 交換の対象となることが確認できましたら、新しい製品の配送情報をメールでお知らせいたします。

• 8.

  当社は顧客満足を最優先に考えており、万が一トラブルがあった場合でも迅速に解決できるよう努めております。